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La gestione dei sinistri
BSP e’ in grado di fornire al Cliente una completa assistenza
in tutte le fasi e per ogni aspetto connesso alla trattazione
dei sinistri.
Le posizioni aperte dal Cliente vengono prese in carico all’atto
del conferimento del mandato e trattate conformemente al Manuale
delle Procedure.
Al fine di ottenere una rapida e soddisfacente liquidazione, BSP
pone in atto, per quanto possibile, tutta la propria capacità
transazionale nei confronti degli assicuratori coinvolti.
Qui di seguito è riportata una sintetica descrizione delle fasi
operative riferite alla gestione amministrativa dei sinistri:
a) Il Cliente, avuta notizia del verificarsi di un evento dannoso,
notificherà a BSP il fatto trasmettendo tutte le notizie al momento
in suo possesso;
b) ricevuta detta comunicazione, BSP esaminerà prioritariamente
il contenuto della stessa allo scopo di verificare se la questione
implica un interesse assicurativo anche in relazione ai contratti
in corso, e quindi:
1. In caso di riconoscimento del suddetto interesse assicurativo,
BSP provvederà a:
- analizzare la
correttezza della denuncia e della documentazione ricevuta;
- individuare la polizza assicurativa a cui l’evento è riferibile;
- attivare gli assicuratori per il pagamento dell’indennizzo
e richiedere agli stessi di precisare il numero
assegnato alla pratica di sinistro e l’ufficio incaricato
della sua gestione;
- confermare al Cliente il ricevimento della denuncia
e comunicare il numero di pratica, così
da rendere più agevole la sua individuazione anche ai
fini del rapporto con lo scrivente.
Contestualmente verrà richiesta l’eventuale ulteriore documentazione
necessaria ai fini di un sollecito risarcimento. |
E, più in particolare:
a) per gli eventi che interessano direttamente
i beni del Cliente (1):
- vagliare le eventuali
richieste di documentazione integrativa ricevute da parte
degli assicuratori;
- scadenziare le attività
future necessarie al caso, anche per quanto riguarda
la prescrizione del sinistro nell’eventuale caso in cui l’iter
della pratica abbia tempi particolarmente lunghi;
- verificare la congruità
dell’importo dell’indennizzo proposto, ovvero le
motivazioni di un eventuale rifiuto da parte loro,
trasmettendo gli atti al Cliente per la loro eventuale
accettazione;
- curare la definitiva liquidazione dell’evento;
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b) per i danni alle persone da infortunio(2):
| - assistere, inoltre,
gli Uffici del Cliente in merito alle problematiche relative
agli eventuali obblighi legislativi attinenti
le coperture assicurative attivate, o per gli
adempimenti connessi ad altre forme indennitarie; |
c) per gli eventi riguardanti danni a terzi:
| - attivarsi presso
gli assicuratori per raccogliere le informazioni circa l’esito
della pratica, stante che in questi casi la eventuale
liquidazione avviene a seguito di accordi diretti
tra l’assicuratore ed il danneggiato. |
d) per sinistri del ramo credito commerciale.
Premesso che -di norma- questi sinistri vengono affidati alla gestione della Compagnia o da sua società fiduciaria, si potranno assistere i clienti circa la correttezza della documentazione
e le scadenze per segnalazioni e richieste di rimborso.
Inoltre si potrannoo seguire gli sviluppi delle azioni in corso con la Compagnia. |
2. In caso di disconoscimento dell’interesse assicurativo, BSP provvederà
ad informare il Cliente, fornendo la propria opinione sulla fondatezza
o meno della tesi negatoria dell’assicuratore e suggerendo
le eventuali successive azioni.
Nel novero delle tipologie
prima indicate rientrano anche rami di rischio specifici, quale
puo’ essere la garanzia RCAuto (in assenza di CID) nell’ambito dei
danni a terzi.
Inoltre BSP:
• relazionera’ periodicamente il Cliente sullo
stato delle pratiche di sinistro in gestione;
• individuera’ e proporra’ all’Amministrazione
comunale eventuali correttivi da apportarsi ai contratti assicurativi
e, soprattutto, evidenziera’ le possibili azioni da intraprendere
per ridurre la sinistrosità;
• assistera’ Cliente nella gestione dei contratti
e degli eventuali “sinistri” pregressi e non ancora definiti alla
data del conferimento del mandato.
Responsabile Assistenza Sinistri: Stefania Marchi |
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